提升企业沟通的即时竞争力:微软企业协作工具 Microsof

发布时间:2020-07-12 已收录 阅读:596次
提升企业沟通的即时竞争力:微软企业协作工具 Microsof

Microsoft 在台湾正式推出 Office 365 家族的新成员—以「聊天」为基础的企业协作平台 Microsoft Teams!继 2016 年底发表 Microsoft Teams 预览版以来,微软根据预览用户的回馈及对协同合作趋势与产业需求的观察,陆续提供包含电子邮件整合、会议排程、行动版视讯通话等 100 多项全新功能。

Microsoft Teams 主打团队合作,整合旗下 Office 365 的各项应用于单一工作平台,不仅可运用页籤方式延伸使用 OneDrive、PowerPoint、Power BI…等办公室应用功能,并可依据产业需求加入第三方客製化应用与加值服务,如 Trello、Wiki。

至今在全球已有逾 50,000 家企业抢先试用 Microsoft Teams,并以每个月 30%的惊人速度在成长。台湾金士顿科技、东森信息科技 (东森购物) 也已导入 ;硕网资讯更与台湾微软携手,运用 Microsoft Bot Framework 开发出寿险业者专属的服务型聊天机器人,有效运用人工智慧协助企业创新、提升市场竞争力。

亚太职场工作型态大调查:台湾行动办公已逾六成,企业推动数位转型刻不容缓 提升企业沟通的即时竞争力:微软企业协作工具 Microsof

对企业而言,数位转型是现今面临的最大挑战,也是未来业务拓展的成败关键。微软针对数位转型提出「产品转型」(Transform products)、「运作优化」(Optimize operations)、「激力员工」(Empower employees)、「耕耘客户」(Engage customers) 四大主轴,希望透过包含 Office 365、Microsoft Azure 等云端服务解决方案,与客户和合作伙伴携手达成多赢。

根据今年初微软针对亚太地区 14 个市场、4 ,175 个受访者调查的『Workplace 2020[1]』的结果表示,在台湾已经有 67%的人每週至少一天会在办公室外工作 ,另有 68%的受雇者表示希望能够增加工作与生活型态的整合与平衡。

然而,受访者也表示 ,只有 25%的人认为其组织的领导阶层有致力于弥平劳动力的数位技能落差、24%的人认为组织提供了工作的弹性、以及 32%的人认为其组织已经具备工作新世界 (New World of Work) 的所需设备和条件。此调查同时也发现企业面临许多挑战,例如回应内部议题花费过多时间 (33%)、过多的面对面会议 (32%)、要在团队内加入新成员也花费太多时间 (24%) 等。

面对数位转型的浪潮和愈趋数位的工作场所,台湾微软总经理 邵光华提到:「透过调查发现,『激力员工』是台湾企业决策者实践数位转型的关键;此外,亚洲被认为将是 2021 年行动上网最盛行的地区,因此台湾企业决策者更须针对数位变迁,订定相应的内部文化、工作型态与基础设施,让企业能够发展更为灵活弹性的工作模式以提高生产力。」

另外,相较于 5 年前,现今企业员工进行团队工作的次数达 2 倍之多以顺利完成任务,突显团队的协同合作效能将成为企业营运的重要指标。在跨组、跨厂区、甚至跨国合作的趋势下,团队的各种组成让沟通不再侷限于一时一地、也不再只是单纯上对下的单向任务指派与个人单兵作战,而是 以专案为中心、以对话与讨论为型式,随时随地可按照专案设立团队的协同合作 。

微软看见企业面临数位转型时在「团队沟通」层面的需求,透过 Microsoft Teams 提供一个以聊天为基础的工作空间,用团队需要的各项工具,将人、对话、工作内容汇集在同一处,以便让成员们更轻鬆地针对不同工作主题「就事论事」、在流畅的合作过程中创造更多可能性。在 Microsoft Teams 平台上,团队成员可以在同个介面上使用平常惯用的 Office 365 应用,不需离开介面即可传送档案或进行协作。

Office 365 是专为各个团队特有工作风格而生的整合型应用程式:Outlook 适用于企业等级的电子邮件;SharePoint 适用于智慧型内容管理;Yammer 适用于组织间的网络联繫;商务用 Skype 则可说是企业语音、视讯联繫的中枢;而现在又加上统整即时对话功能与各项 Office 365 工具于大成的 Microsoft Teams,象徵微软在团队协作领域再次迈进一大步。

Microsoft Teams 提供最亲切、最有效率、最安全的企业云端协作平台

「Office 365 目前已有超过 8,500 万活跃用户的耀眼里程碑,而今我们更将具聊天功能的协同工具 Microsoft Teams 内建至 Office 365 (商业基本版、商业进阶版、K1、E1、E3、E5),从个人延伸至团队,希望为使用者提供更高效、更有趣的线上协作体验,让每个团队成员透过我们的生产力工具,都能贡献更多、成就更大。」台湾微软 Office 行销部资深协理 张立业表示,Microsoft Teams 将在功能开发面围绕着四项核心价值,在团队沟通中确实、零死角地解决包括应用整合性、协作便利性、是否可客製化及资讯安全性在内的几大企业痛点,进而提升工作效能。这四大核心价值包括:

  • 透过聊天进行小组沟通:Microsoft Teams 提供给您崭新的对话体验,连贯、无间断的聊天模式,让所有人保持联络、随时掌握最新进度。团队内的成员可依据沟通需求发起私人讯息或者群组对话,且每位使用者均可根据专案项目与成员不同,分门别类地建立、加入多个小组,在不同工作项目之间轻鬆切换。Microsoft Teams 更内建因应情境而生的表情贴图、支援 GIF 动态贴图,为沟通增添弹性与趣味性。
  • 团队合作的中心: 将团队成员每天会使用到的 Office 365 应用程式及服务 — Word、Excel、PowerPoint、SharePoint、OneNote 与 Power BI 汇聚在 Microsoft Teams 中,整合所有资讯与工具。
  • 可针对每个团队客製化:Microsoft Teams 透过 Tabs 功能、Connector 模式以及支援第三方开发的 Bots,提供使用者依据需求打造团队专属的协作平台,并提供团队熟悉的 Microsoft 工具,如 Microsoft Planner 和 Visual Studio Team Services。目前共有超过 150 项与 SAP、Trello、Hipmunk 等公司合作的整合功能已推出或即将问世。
  • 拥有团队所信赖的安全性:Microsoft Teams 透过超大规模的 Office 365 企业级云端运算平台,提供客户所需的进阶安全性与合乎法规的功能。更符合包含 SOC 1、SOC 2、欧盟示範条款 (EU Model Clauses)、ISO27001 与 HIPAA 的全球安全标準。

    台湾微软 Office 行销部资深协理 张立业补充道:「除了电脑版 Microsoft Teams,Office 365 用户更可透过行动版本在手机装置上轻鬆进行团队协作;而 Microsoft Teams 内建的 OneDrive、SharePoint 云端储存与编辑功能,更再次呼应了微软『行动优先、云端至上』的数位转型原则。」

    配合在工作环境中市占率最高、相对容易上手的 Office 365 工具,Microsoft Teams 将有效减少一般企业将通讯软体导入公司时,产生的员工教育训练成本与阵痛期。现代工作型态中,「多工处理」已成为必须,Microsoft Teams 将上班族最惯用的 Office 365 工具整合至单一平台,更可有效降低使用者重複在数个介面间切换时的抽离感,也预期将成为对员工而言最亲切、省时的企业协作平台。

    逾 5 万家企业使用:金士顿科技、东森信息科技率先在台导入 Microsoft Teams

    Microsoft Teams 目前在全球 181 个地区被广泛应用,可支援包含繁体中文在内共 19 种语言。自 2016 年 11 月发布预览版本至今,已有超过 50,000 个组织已开始使用 Microsoft Teams。在台湾,率先导入 Microsoft Teams 的用户业种相当多元,横跨科技、网路电商与零售业,也说明 Microsoft Teams 具备符合多元使用情境以及扩充简便的弹性,足以满足各大产业的个别需求。

    全球记忆体模组龙头金士顿科技 (Kingston Technology) 是率先在台导入 Microsoft Teams 的企业之一。金士顿科技资讯部副理 郭家齐表示:「从 Scrum 敏捷开发到 DevOps 过程中,选择一套兼具安全性与整合性的跨装置沟通平台更显得举足轻重。目前金士顿的 IT 团队便是使用 Microsoft Teams 追蹤专案进度,让不同部门、负责不同开发阶段的人员可随时掌握目前进度及时讨论,不但符合金士顿强调敏捷、弹性且即时回应的互联网企业精神,也在公司数位转型的过程中,可善用云端的力量来协助开发与维运。」

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    2017 年一例一休新制上路后,企业营运人力成本大幅增加,更连带影响物流配送、客户服务与仓储管理等方面开销,如何因应也成为实体与电商零售业共同的难题。

    「东森集团旗下有各种不同业务属性的公司,包括了东森的电视购物、网路购物、东森新闻云 ETtoday 数位内容平台,Ponta 点数交换平台.. 等,东森信息科技做为集团数位大脑,不仅要能洞悉技术趋势,更要展望未来,因应而生各种资讯商业主题的技术研发小组,从行动电商、大数据服务、DMP、IoT、影音直播甚至迎接未来的 AI 应用等,其中部分团队也导入了敏捷式开发」

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    东森信息科技总经理暨东森购物执行董事 王辞笙提到:「公司各专案小组一开始是採用 Slack、Trello 作为团队沟通工具,而台湾微软于去年底 Microsoft Teams 推出预览版时有来我司做介绍,我们评估了之后发现蛮符合我们的需求,除了可以集中管理、也更具备安全性,选择导入 Microsoft Teams 后也确实提升了集团内跨公司、跨部门沟通为更有效的工作流程。」

    Microsoft Teams 支援客製化功能与人工智慧 AI 技术 ,实现「人工智慧民主化」愿景

    人工智慧技术的应用是微软近期研发主力之一,继数位助理 Cortana、与美国 Twitter 合作的智慧聊天机器人 Tay 之外,在 Microsoft Teams 中也同样可运用 Microsoft BOT Framework 加入人工智慧技术。

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    台湾微软营运暨行销事业群总经理 矶贝直之 (Naoyuki Isogai) 则提到:「Microsoft Teams 除了整合 Office 365 系列工具、提供一致性与连贯性的对话空间,更可透过人工智慧的导入,真正实现『对话即平台』(Conversations as a Platform) 的概念。Microsoft Teams 不只是一个使用易上手、以聊天为基础的平台,合 作伙伴也可在 Microsoft Teams 上开发如语音谘询、订票系统等第三方客製化的加值服务,让人工智慧可以扩展应用于日常情境中 ,进而达成『人工智慧民主化』的愿景。」

    硕网资讯近日便运用微软认知服务,开发出具备客服问答、商品介绍与推荐、紧急通报、健康管理等功能的服务型智慧机器人,并且已实际应用到常面对谘询服务需求的寿险业,例如询问保单多久到期、查询方案内容等,目前都可透过智慧机器人 24 小时在线上为客户提供即时资讯。

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    硕网资讯总经理 邱仁钿表示:「透过深度学习与巨量资料堆叠出的认知服务,让我们与微软合作开发的服务型智慧机器人除了有问有答外,更可透过资料分析去掌握、推测消费者的行为模式,甚至主动推荐相应的商品与方案、提升消费者关于产品或服务的认知与购买意愿,可有效弥补客服人力空缺或是产品知识不够完备的缺点,让客户无论何时何地洽询业务,都能够获得与理财专员同样专业的服务。」

    使用 Microsoft Teams 体验无时差沟通与协作

    目前为止,微软已公布了 Microsoft Teams 的 100 多项新功能,包含:会议排程、行动语音通话 (Android 版现已加入视讯功能,iOS 及 Windows Phone 随后加入)、电子邮件整合等,以及安全性、相容性方面的提升。针对使用者介面,微软也提供了例如萤幕阅读器、高对比度以及键盘快捷模式等便利的新功能,让 Microsoft Teams 能带来更佳的使用经验。微软更计划于今年 6 月推出支援与企业外的团队共同协作的功能,并将与 Outlook 深入整合,以及推出功能更丰富的开发者平台等。如需更多详细资讯,请前往 Office 官方部落格了解更多

    若您对于 Microsoft Teams 以聊天为基础的整合型工作平台有兴趣,欢迎使用 Office 365 商务基本版、商务进阶版、K1、E1、E3、E5 客户即刻加入使用行列。为让用户抢先体验包含 Microsoft Teams 在内的 Office 365 完整应用,体验云端行动办公的自主新生活,台湾微软更将安排「云领时尚 自主新生活」行动车至各大商办大楼巡迴,4/15 前开放企业预约到站服务,邀您透过三分钟体验,一同晋升「云领阶级」!行动车详细巡迴场次及专场报名方式请见: http://office365roadshow.azurewebsites.net/

    若欲了解更多企业创新的洞察与解决方案,请至 台湾微软 Digital Transformation 官方网站,或请造访 数位转型:迈向成功的七个步骤。此外,企业资安亦是数位转型的重要基础,「企业安全防护力测试」为微软企业安全专家设计的检测题目,涵盖完整的端点、资料与网路安全,只要简单勾选即可获得风险指数与防护建议。

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